Was kann ich alles bestellen?
Sie können sowohl rezeptpflichtige als auch rezeptfreie Medikamente sowie Produkte aus unserem Freiwahlsortiment bestellen. Rezeptpflichtige Arzneimittel dürfen wir nach deutschem Recht allerdings nur abgeben, wenn das Original-Rezept in der Apotheke vorliegt.

Auf welchen Wegen kann ich bestellen?
Die Online-Bestellung per App oder im Shop ist ein zusätzlicher Service für unsere Kunden. Selbstverständlich können Sie Ihre Medikamente auch telefonisch oder per Mail bzw. übers Kontaktformular der Apotheken-Homepage oder vor Ort in Ihrer 1A-GESUND Apotheke bestellen. Die Kontaktdaten aller 1A-GESUND Apotheken finden Sie hier im Apothekenfinder.

Was ist die „Deine Apotheke“-App?
Dank der Bestell-App “Deine Apotheke“ (in Zusammenarbeit mit dem renommierten Softwarehaus ADG) erreichen Sie uns auch außerhalb der Öffnungszeiten ganz einfach und schnell übers Smartphone. Einen Link zum Download und weitere Informationen finden Sie auf den Websites der teilnehmenden 1A-GESUND Apotheken oder hier zentral.

Wie funktioniert die Bestellung per App?
Fotografieren Sie das Rezept oder den Barcode des Produkts ab und senden Sie das Foto an Ihre 1A-GESUND Apotheke. Alternativ können Sie uns auch eine Textnachricht schicken. Wir informieren Sie so schnell wie möglich darüber, wann Sie Ihre Bestellung abholen können. Der Kaufvertrag kommt erst bei der Bezahlung in der 1A-GESUND Apotheke bzw. beim 1A-GESUND Kurier zustande. (Hinweis: Rezeptpflichtige Arzneimittel dürfen wir nach deutschem Recht allerdings nur abgeben, wenn das Original-Rezept in der Apotheke vorliegt.)

Ist die App sicher?
Ja. Sämtliche Daten werden verschlüsselt über deutsche Server übertragen. Ihre sensiblen Gesundheitsdaten sind also besonders geschützt. Von der Bestellung bis hin zur Abholung oder Auslieferung durch den 1A-GESUND Kurier werden Sie vom kompetenten Personal Ihrer 1A-GESUND Apotheke betreut.

Wie funktioniert die Bestellung im Online-Shop?
Rufen Sie die Website Ihrer 1A-GESUND Apotheke auf und klicken Sie auf „Online-Shop“. Geben Sie im Suchfeld den Namen des gewünschten Arzneimittels oder die PZN ein oder wählen Sie ein Präparat aus unseren aktuellen Empfehlungen. Legen Sie den Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol. Wählen Sie nun, ob Sie Ihre Bestellung in der Apotheke abholen wollen (Click & Collect) oder ob Sie eine Lieferung durch den 1A-GESUND Kurier Ihrer 1A-Apotheke wünschen. In der Regel gilt: Bis 14 Uhr bestellt, noch am selben Tag im Liefergebiet Ihrer 1A-Apotheke geliefert. Im nächsten Schritt müssen Sie nur noch Ihre Kundendaten eingeben und die Bestellung abschließend bestätigen.

Warum benötigt die Apotheke das Original-Rezept, auch wenn ich bereits ein Foto geschickt habe?
Der Gesetzgeber schreibt vor, dass rezeptpflichtige Medikamente nur abgegeben werden dürfen, wenn das Rezept im Original in der Apotheke vorliegt. Weil wir die Bestellung für unsere Kunden so einfach wie möglich gestalten wollen, können Sie Rezepte abfotografieren oder einscannen und uns jederzeit – also auch außerhalb unserer Öffnungszeiten – online bzw. per App übermitteln. Damit ist sichergestellt, dass wir alle relevanten Daten haben, um Ihre Arzneimittel unverzüglich zur Abholung, bei der Sie uns dann das Rezept vorlegen können, vorzubereiten.

Was mache ich, wenn ich keine Möglichkeit habe, das Rezept in der Apotheke abzugeben?
Sie können einen besonderen Service der 1A-GESUND Apotheken nutzen: Falls nötig, holen wir Ihr Rezept ab – entweder bei Ihnen zuhause oder in Ihrem Auftrag bei Ihrem Arzt. Voraussetzung ist, dass die jeweilige Adresse innerhalb des Liefergebietes der gewählten 1A-GESUND Apotheke liegt.

Wie kann ich bezahlen, wenn ich im Online-Shop oder per App bestellt habe?
Sie können Ihre Arzneimittel wie gewohnt bei der Abholung in der Apotheke bezahlen oder beim 1A-GESUND Kurier, der Ihre Bestellung ausliefert. Wenn Sie im Online-Shop einkaufen, wählen Sie die gewünschte Zahlweise am Ende des Bestellvorgangs (z. B. Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal).

Warum muss ich mich bei der Bestellung auf eine bestimmte Apotheke festlegen?
Auch wenn Sie online bzw. per App bestellen, werden Sie nicht von einem unpersönlichen Versandhandel, sondern von Ihrer 1A-GESUND Apotheke vor Ort beliefert. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Wunschapotheke wählen. Bitte beachten Sie, dass jede Apotheke einen regional eingeschränkten Lieferkreis hat. Falls Sie nicht wissen, welche 1A-GESUND Apotheke in Ihrer Nähe liegt, nutzen Sie einfach unseren Apothekenfinder auf 1a-gesund.de.

Muss ich meine Bestellung abholen oder kann ich sie mir auch liefern lassen?
Sie haben die Wahl: Entweder holen Sie Ihre Arzneimittel während der Öffnungszeiten in Ihrer 1A-GESUND Apotheke ab („Click & Collect“). Oder Sie lassen sich Ihre Bestellung vom 1A-GESUND Kurier liefern. Zum Beispiel, wenn Sie die Medikamente dringend benötigen, es Ihnen aber nicht möglich ist, in die Apotheke zu kommen. Rezeptpflichtige Arzneimittel dürfen wir nach deutschem Recht allerdings nur abgeben, wenn das Original-Rezept in der Apotheke vorliegt. Ein online übermitteltes Foto des Rezepts allein reicht leider nicht aus.

Wer liefert meine Bestellung aus?
Die Auslieferung erfolgt über den 1A-GESUND Kurier. Das ist ein spezielles Angebot der 1A-GESUND Apotheken, für das insgesamt rund 50 Fahrzeuge im Einsatz sind. Bei den Kurieren handelt es sich um Mitarbeiter Ihrer 1A-Apotheke. Sie bringen Ihnen die Arzneimittel, die beim Besuch in der Apotheke, telefonisch oder online bzw. per App bestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass jede Apotheke einen regional eingeschränkten Lieferkreis hat und bei rezeptpflichtigen Arzneimitteln das Originalrezept in der Apotheke vorliegen muss.

Was kostet der Lieferservice?
Für die Lieferung rezeptpflichtiger Medikamente berechnen wir grundsätzlich keine zusätzliche Gebühr. Für eine Lieferung ausschließlich rezeptfreier Produkte können Kosten anfallen, über deren Höhe Sie Ihre 1A-GESUND Apotheke informiert.

Liefern Sie nur nach Hause oder auch an eine andere Adresse?
Ihre 1A-Gesund Apotheke liefert an Ihre Wunschadresse, also nicht nur nach Hause, sondern zum Beispiel auch an den Arbeitsplatz. Einzige Bedingung: Die Adresse muss im Verbreitungsgebiet von 1A-GESUND liegen. Jede unserer Apotheken deckt aus logistischen Gründen nur einen bestimmten Lieferbereich ab. Falls Sie nicht wissen, welche 1A-GESUND Apotheke in Ihrer Nähe liegt, nutzen Sie einfach unseren Apothekenfinder auf 1a-gesund.de.

Muss ich die Bestellung selbst abholen bzw. persönlich in Empfang nehmen?
Nein. Sie können auch eine Person Ihres Vertrauens bitten, die bestellten Arzneimittel für Sie in der Apotheke abzuholen bzw. die Lieferung stellvertretend für Sie anzunehmen.

Wann ist meine Bestellung abholbereit bzw. wann wird sie geliefert?
Arzneimittel, die in der Apotheke vorrätig sind, werden unverzüglich zur Abholung bereitgestellt. Ist die Ware nicht vor Ort verfügbar, setzen wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung. Falls Sie eine Lieferung wünschen, bringt der 1A-GESUND Kurier Ihre Bestellung in der Regel innerhalb weniger Stunden zu Ihnen. Ihre 1A-Gesund Apotheke stimmt die mögliche Lieferzeit mit Ihnen ab.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?
Das Personal Ihrer 1A-GESUND Apotheke, die Sie beliefert, steht Ihnen während der jeweiligen Öffnungszeiten für kompetente Auskünfte zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie sich auch nach Auslieferung der Medikamente jederzeit beraten lassen, etwa, wenn Sie Fragen zur Dosierung, zum Zeitpunkt der Einnahme, zu Nebenwirkungen oder anderen Dingen haben.

Sind meine Daten sicher?
Ja. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihre Bestellung schnell und zuverlässig auszuführen und Sie bestmöglich zu betreuen. Alle Daten behandeln wir streng vertraulich. Personenbezogene Daten werden lediglich an die Apotheke übermittelt, mit der Sie im Zuge der Bestellung in Kontakt treten möchten. Selbstverständlich gewährleistet diese Apotheke die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Weitere Informationen zum Thema Datensicherheit finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie auf www.1a-gesund.de bzw. auf der Website Ihrer 1A-GESUND Apotheke abrufen können.

 

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